Regierung sucht Forschung auf telco Code auswirken

Die australische Regierung ist gegangen, um für ein Unternehmen zu unterzeichnen, um Forschung auf die Auswirkung der Änderungen durchzuführen, die in die Industrie durch Aktualisierungen des Telekommunikation-Verbraucherschutzes (TCP) Code gebracht werden.

Insbesondere sucht die australische Kommunikations- und Medienbehörde (ACMA) Informationen über Ausgabenmanagement-Tools und Warnungen sowie Kundenerfahrungen mit Telekommunikationsdiensten und -anbietern.

“Dieser ATM-Ansatz für den Markt ist für die Bereitstellung quantitativer Forschung mit einem möglichen qualitativen Element, um unser Verständnis für die Auswirkungen auf Änderungen der TCP-Code und andere Ergebnisse der Reconnecting the Customer Anfrage “, heißt es in der Ausschreibungsunterlage.

Diese Forschung basiert auf früheren Erkenntnissen, die vom ACMA zusammengestellt wurden, um aktualisierte Informationen zur Verfügung zu stellen, um das ACMA zu unterstützen, um die Effektivität der Änderungen zu überprüfen, die an dem TCP-Code im Jahr 2012 vorgenommen wurden, nachdem der Code für einen längeren Zeitraum vorliegt.

Der Kontext der breiteren und laufenden Veränderungen im Telekommunikationssektor muss ebenfalls angegangen werden, um sicherzustellen, dass die einschlägigen oder damit zusammenhängenden Faktoren gut verstanden werden und dass gegenwärtige Bedenken für Telekommunikationskunden erforscht werden.

Der erfolgreiche Bieter erhält AU $ 154.000 für die Erforschung und Erhebung von Daten über die Kundenzufriedenheit mit Telekommunikationsdiensten, die Kundenzufriedenheit mit den Prozeduren der Beschwerden von Beförderungsdienstleistern, das Auftreten von Schocks, das Ausmaß und die Argumentation, das Verständnis der Angebote für Verbraucher und das Verständnis der Verbraucher Von kritischen Informationen Zusammenfassungen, und das Bewusstsein der Verbraucher und Nutzen von Spend-Management-Tools.

Das ACMA will auch Informationen über die Verwendung von Media-Streaming-Diensten.

Angebotsanträge sind bis zum 12. Februar um 10 Uhr AEDT, mit dem Vertrag voraussichtlich Ende Februar durchgeführt werden und die Arbeit bis zum 30. November abgeschlossen sein soll. Der Bericht präsentiert wird von der ACMA verwendet werden, um seine Ausbildung und Compliance-Aktivitäten zu bestimmen, und wird Während der ACMA-2017-Überprüfung des TCP-Codes verwendet werden.

Der Code, der erstmals im Juli 2012 in Kraft getreten ist, dient vorrangig der Forderung, dass telcos den Verbrauchern eine klare Information darüber liefert, was ihre Mobiltelefonpläne bieten, einschließlich einer zweiseitigen, kritischen Informationen zu jedem Plan Stimme und Daten, die sie im Rahmen ihres Plans verwendet haben, und schlagen Tools für die Ausgabenverwaltung vor, um zukünftige Überbeanspruchungen und den darauffolgenden Schockschock zu verhindern.

Kundenreklamationen Behandlung wurde auch effektiver und rechtzeitig nach dem Code.

Der TCP-Code führte zu einem Rückgang der Verbraucherbeschwerden beim Telekommunikationsindustrie-Ombudsmann (TIO) von 35,8 Prozent seit 2012, von 193,702 im Zeitraum 2011-12 auf 124.417 im Zeitraum 2014-15. Der Code hat auch zur Erzeugung von AU $ 545 Millionen in Einsparungen für Kunden pro Jahr geführt.

Die ACMA im Dezember aktualisiert die TCP-Code, sagen, ihre Änderungen haben vereinfacht, wie telcos Informationen zur Verfügung gestellt, Duplizierung nach australischem Verbraucherrecht und Datenschutzgesetz entfernt, und reduzieren auf Wiederholung von Verpflichtungen in der gesamten Code.

“Der aktualisierte TCP-Code verstärkt die Verpflichtung des ACMA, mit den wichtigsten Akteuren zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Regulierung nach wie vor relevant und wirksam ist und gleichzeitig der Industrie mehr Flexibilität bietet, wie sie die notwendigen Informationen für die Verbraucher (ihre Kunden) bereitstellt”, sagte ACMA-Chef Chris Chapman.

Allerdings, die Industrie-Stelle der Communications Alliance wies darauf hin, dass mehr geändert werden könnte, während die Aktualisierung der TCP-Code im Einklang mit der Industrie Konsultation.

“Die Industrie hatte gehofft, im Rahmen dieser Revision noch mehr substanzielle Reformen durchzuführen, aber der Co-Regulierungsprozess erfordert notwendigerweise eine Reflexion der Prioritäten einer Reihe von Stakeholdern, einschließlich Konsumenten, Regulierungsbehörden, Industrie und andere”, sagte Kommissions-Allianz-CEO John Stanton.

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Das Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) drückte seinerseits die Unzufriedenheit mit den Revisionen des TCP-Codes aus, so dass kritische Informationen zu Dienstleistungen und Plänen für die Verbraucher weniger klar ausfallen würden.

“In einem rückläufigen Schritt bedeuten die Änderungen, die heute eingeführt werden, dass telcos nicht mehr dazu verpflichtet ist, wichtige Informationen auf ihren Websites zu veröffentlichen, wie etwa Abdeckungskarten, internationale Roaming-Informationen und Kontaktdaten für finanzielle Notlagenpersonen”, erklärte ACCAN-CEO Teresa Corbin.

Es ist jetzt an der telco, wie sie diese Informationen zu liefern, und wir sind besorgt, dass dies besonders die Verbraucher, die Barriere barrierefrei sind, und sind abhängig von Web-basierten Informationen. Dies kann die Fähigkeit der Verbraucher beeinträchtigen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

Nach Auffassung von ACCAN ist die Konsultation der Industrie für Kapitel 9 des TCP-Codes, der die Compliance- und Überwachungspflichten berücksichtigt, noch nicht abgeschlossen.

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