JIRA Service Desk erhält bessere Wissensbasisintegration

Atlassian integriert Wissensmanagement-Tools mehr im gesamten JIRA Service Desk mit dem Ziel, Dienstanforderungen schneller zu lösen.

Am Mittwoch, JIRA Service Desk Agenten sehen empfohlene Artikel, wenn ein Ticket erstellt wird. Die Artikel können auf der Grundlage von Schlüsselwörtern innerhalb eines Tickets und Beschreibung gezogen werden. Tech-Mitarbeiter und Service-Agenten müssen nicht nach Informationen suchen.

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Das Unternehmen sagte auch, dass Agenten auch nach einem Knowledge Base-Artikel innerhalb eines Tickets suchen können. Interne Artikel sind ebenfalls in einem Ticket integriert und können mit Einschränkungen eingesehen werden.

Wie ein Ticket gelöst wird, kann JIRA Service Desk auch die Informationen aus einem Ticket nehmen, um eine Wissensbasis Artikel zu erstellen. Dieser Zyklus löst Vorfälle schneller und kann Self-Service stärken.

Hier ist ein Screenshot

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