Groupon Singapur: Lemon Law kein Problem für uns

SINGAPORE – Online-Shopping-Händler müssen rechenschaftspflichtig sein und entsprechen dem kürzlich eingeführten “Zitronenrecht” des Landes, sagte Groupon Singapore Executive, dass die Gruppe-Buying-Unternehmen hatte Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter und Händler zu verstehen und sind Beschwerde mit dem neuen Gesetz .

Singapurs Zitronengesetz, trat am 1. September in Kraft und zielte darauf ab, die Verbraucher vor schadhaften Produkten zu schützen, indem sie ihnen erlaubten, Rechtsschutz zu suchen.

Adrian Tan, COO von Groupon Singapur, glaubt, dass die onus auf on-line-Einkaufenfirmen ist, die für das Anpassen mit dem “Zitronengesetz” verantwortlich sind.

“Die meisten der Zeit mit Online-Shopping, können die Kunden nicht herausfinden, wer sie verkauft die Dinge.Ob das Zitronenrecht anwendbar ist oder nicht [für ein Produkt], ist es für den Händler zu rechenschaftspflichtig sein”, sagte er, In einem Interview am Rande einer Medien-Briefing am Mittwoch.

Abgesehen davon, dass die Produkte und Händler, mit denen Groupon zusammenarbeitet, mit dem “Zitronenrecht” konform sind, stellte er fest, dass sowohl kunden- als auch kundenorientierte Mitarbeiter über die neue Verordnung geschult wurden.

Die Rücknahmepolitik von Groupon ist bereits konform mit dem “Zitronenrecht”, so Karl Chong, CEO von Groupon Singapore. Er erklärte, dass Kunden ein defektes Produkt innerhalb von sechs Monaten nach Kauf für Reparatur oder Austausch zurückbringen können. Wenn der Kunde noch nicht mit den reparierten oder ausgetauschten Produkten zufrieden ist, wird Groupon eine volle oder teilweise Rückerstattung geben, sagte Chong.

Zusätzlich zu den bestehenden Richtlinien, sagte Tan, Groupon Singapore hat eine physische Steckdose, als eine Möglichkeit zur Rechenschaft auf ihre Kunden eingerichtet.

Handy-Nutzer verbringen 50 Prozent mehr, nach Chong bei der Briefing, 30 Prozent der Groupon Singapore die Einkäufe wurden über ein mobiles Gerät. Er fügte hinzu, dass Kunden, die Groupon-Gutscheine gekauft neigen dazu, 50 Prozent mehr kaufen als diejenigen, die Einkäufe von einem Desktop-Computer.

Er erklärte, dass Singapuraner viel Zeit auf ihren Smartphones verbringen, die der Grund sein können, warum sie mehr kaufen, wenn auf ihren Handys.

Das Unternehmen hat eine mobile App auf “fast jeder Smartphone-Plattform”, die Angebote aus verschiedenen Groupon Filialen auf der ganzen Welt kombiniert, sagte Chong.

Neben einer mobilen App für die Verbraucher, sagte Tan das Unternehmen hat eine App für Händler. Er fügte hinzu, dass die Muttergesellschaft kürzlich über ein CRM-Unternehmen, die ein Teil seines Umzugs mehr Händler-centric geworden ist gekauft.

Daily-Deals-Websites zu konsolidieren, Chong wiederholte, dass der Tagesgeschäft Markt ist noch lebensfähig, sondern wird in der Konsolidierung.

Unter Berufung von Drittanbieter-Forschung, sagte Chong insgesamt 72 Unternehmen wurden in Singapur in den vergangenen zwei Jahren gestartet, aber nur 19 von ihnen bleiben heute. Dies bedeutet, dass 74 Prozent der Gruppen-Buying-Unternehmen in dieser Zeit geschlossen, sagte er.

Laut der Studie, von 37 Gruppe Kauf Standorte, 57 Prozent dauerte nur für ein halbes Jahr. Chong sagte, er erwarte nur, dass ein oder zwei Hauptakteure am Ende der Konsolidierung auftauchen.

Chong sagte der Mangel an Ressourcen ist der Hauptgrund, warum seine Konkurrenten haben heruntergefahren. Als großes Geschäft ist Groupon in der Lage, Einnahmen zu erzielen, um Kosten wie Kundenservice, Marketing und Redaktion zu decken, sagte er. Allerdings kann für kleine Gruppen-Buying-Unternehmen, die Skala seiner Kosten überholen die Einnahmen, fügte er hinzu.

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Merchants müssen die Kunden zu verfolgen, die Revenue-Sharing-Modell zwischen den täglichen Geschäft Seiten und Händler wurde vor kurzem unterworfen, Kritik, mit einigen Unternehmen klagen, mehr schaden als nützen.

Als Reaktion, Chong sagte Kaufleute benötigt, um ihre Groupon Umsatz zu verfolgen, um die Renditen des Deals zu maximieren. Wenn der Händler Spuren, die Kunden zurückkehren und wie viel upselling sie getan haben, neigen sie dazu, eine bessere Erfahrung mit Group-Buying-Deals haben, stellte er fest.

Neben der Ausbildung von Händlern auf, wie man Extraverkäufe behandeln, die vom Verkauf von Gutscheinen kommen und ihre Erwartungen von ihren Abkommen einstellen, führt Groupon Singapur eine monatliche übersicht mit seinen Kaufleuten, um herauszufinden, was mehr getan werden kann, um seinen Service zu verbessern, sagte er.

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